Błędy w obsłudze klienta w e-commerce: jak poprawić relacje z klientami?
12.11.2024 r.
3 minuty czytania
AGATA MISTELSKA l E-COMMERCE l 09.07.2024 l 5 MIN
Zanim zdecydujesz się na sklep oparty na Sylius, warto dokładnie rozważyć jego zalety i wady. Przedstawimy kompleksową analizę tej technologii, abyś mógł podjąć świadomą decyzję inwestycyjną.
Sylius to platforma e-commerce stworzona dla średnich sklepów internetowych, oferująca niestandardowe rozwiązania. Pozwala właścicielom sklepów korzystać z gotowych funkcjonalności lub integrować się z zewnętrznymi systemami CRM i marketing automation. Sylius udostępnia dwa rodzaje silników: open source oraz e-commerce (Sylius Plus). Platforma zapewnia prosty i elastyczny interfejs, idealny dla małych i średnich sklepów internetowych. Możliwość korzystania z niezależnych komponentów sprawia, że można dostosować platformę do specyficznych potrzeb.
Typ oprogramowania | Open-Source |
Kraj pochodzenia | Polska |
Rok wydania | 2011 |
Dostęp do kodu źródłowego | Tak |
Cena | ✅ (platforma jest dostępna w wersji darmowej i płatnej) |
Certyfikaty bezpieczeństwa | ✅ |
Integracja z systemami księgowymi | ✅ |
Wdrażanie zmian | ✅ (możliwość samodzielnego wprowadzania zmian) |
Integracja z systemami płatności | ✅ |
Wdrażanie promocji i rabatów | ✅ |
Integracja z Allegro | ✅ |
Wdrożenie bloga | ✅ |
Kalkulator kosztów wysyłki | ✅ |
Odzyskiwanie koszyka | ✅ |
Różnicowanie wariantów produktów | ✅ |
Wyszukiwarka i filtrowanie | ✅ |
Zarządzanie zwrotami | ✅ |
Wsparcie techniczne | ❌(w wersji płatnej) |
Certyfikat SSL | ✅ |
Automatyczna mapa strony | ✅ |
Mobile friendly | ✅ |
Wprowadzanie zaawansowanych zmian technicznych | ✅❌(wymagana wiedza specjalistyczna) |
SEO: Platforma Sylius ma ograniczone możliwości zarządzania SEO. Zarówno w wersji Standard, jak i Plus nie mamy pełnej możliwości zarządzania SEO. Aby zwiększyć widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania, konieczne jest korzystanie z dedykowanych rozszerzeń. Sylius Plus oferuje funkcje takie jak tworzenie kampanii mailowych, zarządzanie treścią, recenzjami i contentem na podstronach sklepu.
Kosztów utrzymania: Sylius Standard to podstawowa wersja platformy e-commerce typu Open Source, oferująca funkcje zarządzania zamówieniami, płatnościami, wysyłką i motywami. Sylius Plus to zaawansowana wersja, zachowująca strukturę Open Source, dodatkowo oferująca wsparcie techniczne, dedykowanego opiekuna oraz dostęp do nowych funkcji. Koszt Sylius Plus jest dostosowywany indywidualnie do potrzeb klienta, uwzględniając wybrane moduły i wartość sprzedaży, przy subskrypcji rocznej.
Skalowalności biznesu: Dzięki elastycznej architekturze oraz modułowej budowie, Sylius umożliwia łatwe dodawanie nowych funkcji i integracji, co pozwala na stworzenie spersonalizowanego sklepu. Jednak istnieją pewne ograniczenia, które mogą utrudniać rozwój biznesu. Korzystanie z Sylius wymaga zaawansowanej wiedzy programistycznej, co może prowadzić do konieczności zatrudnienia specjalistów. Zdaniem użytkowników za wadę systemu Sylius można uznać również stosunkowo wysokie koszty wdrożenia indywidualnych i niestandardowych rozwiązań. Podkreślają oni, że działania te są nie tylko kosztowne, ale często też czasochłonne.
Sklep do 1000 produktów | ❌ |
Sklep do 10 000 produktów | ✅ |
Sklep do 100 000 produktów | ❌ |
Sklep 100 000 produktów i więcej | ❌ |
Platforma Sylius jest dedykowana średniej wielkości sklepom online.
Jest to funkcjonalność umożliwiająca śledzenie dostępności produktów w różnych lokalizacjach magazynowych oraz częściowa realizacja zamówień w przypadku braków towaru w jednym z magazynów. Dzięki MSI sklepy mogą efektywnie zarządzać swoim asortymentem, minimalizując ryzyko niedoborów i zwiększając dostępność produktów dla klientów.
OnePageCheckout to moduł, który zwiększa sprzedaż, umożliwiając klientom złożenie zamówienia na jednej stronie. Dzięki niemu wszystkie istotne elementy, takie jak opcje wysyłki, informacje o płatności, adres rozliczeniowy i wysyłkowy, są dostępne na jednym ekranie. Taki sposób składania zamówienia jest bardziej intuicyjny i wygodny dla użytkowników, co może pozytywnie wpłynąć na konwersję sprzedaży.
Możliwe jest dodanie pixela Facebooka do panelu administracyjnego sklepu w celu śledzenia aktywności użytkowników. To pozwala na zbieranie danych o ich zachowaniach, co jest kluczowe do lepszego targetowania reklam oraz optymalizacji kampanii marketingowych.
Przed podjęciem decyzji warto przejrzeć przykładowe sklepy zbudowane na platformie Sylius, aby zobaczyć, jak można dostosować wygląd i funkcjonalności sklepu do własnych potrzeb.
Sklep Mofakult
Sklep planetahuerto.es
Sklep MT distribuzione
Więcej na: sylius.com/case-studies
Sylius to platforma e-commerce typu Open Source, oferująca dwie główne wersje: Standard i Plus. Standardowa wersja zapewnia podstawowe funkcje zarządzania zamówieniami, płatnościami, wysyłką i motywami, podczas gdy zaawansowana wersja Plus dodatkowo oferuje wsparcie techniczne, dedykowanego opiekuna klienta oraz natychmiastowy dostęp do nowych funkcji i aktualizacji. Sylius cechuje się elastyczną architekturą i modułową budową, co umożliwia łatwe dodawanie nowych funkcji i integracji, pozwalając na stworzenie spersonalizowanego sklepu.
Główną wadą Sylius jest ograniczona funkcjonalność SEO w obu wersjach. Konieczność korzystania z zewnętrznych rozszerzeń SEO może wiązać się z dodatkowymi kosztami i złożonością implementacji. Dodatkowo, Sylius wymaga wiedzy programistycznej, co może prowadzić do wysokich kosztów zatrudnienia specjalistów oraz długiego czasu wdrożenia niestandardowych rozwiązań. Zaawansowane funkcje dostępne w Sylius Plus są płatne, co może być ograniczeniem dla firm o mniejszych budżetach.
Decyzja o wyborze Sylius powinna zależeć od specyficznych potrzeb i strategii biznesowej. Jest to dobre rozwiązanie dla firm poszukujących pełnej kontroli nad funkcjonalnościami sklepu oraz gotowych na inwestycje w rozwój technologiczny. Natomiast firmy oczekujące kompleksowych narzędzi SEO i prostszej implementacji mogą rozważyć inne platformy e-commerce dostępne na rynku.
Jeśli chcesz porównać Sylius z innymi platformami możesz przeczytać również inne nasze artykuły:
Przeczytaj artykuł: Recenzja Selly – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja RedCart – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja Sky-Shop – Tworzenie sklepu 2024
12.11.2024 r.
3 minuty czytania