Błędy w obsłudze klienta w e-commerce: jak poprawić relacje z klientami?
12.11.2024 r.
3 minuty czytania
AGATA MISTELSKA l E-COMMERCE l 20.06.2024 l 5 MIN
Na skróty:
- 1.1. Podstawowe informacje
- 1.2. Przegląd kluczowych danych – zalety i wady
- 1.3. Dla kogo jest Shopify?
- 1.4. Co wyróżnia Shopify na tle pozostałych?
Wraz z rosnącym zainteresowaniem e-commerce, pojawia się coraz więcej platform do tworzenia sklepów internetowych. Jedną z tych platform jest Shopify, którą dokładnie przeanalizujemy w niniejszym artykule. Zaprezentujemy jej zalety oraz wady, aby pomóc Ci ocenić, czy Shopify jest odpowiednim wyborem dla Twojego biznesu.
Czym jest Shopify?
Shopify to platforma oferująca tworzenie zarówno szablonowych, jak i dedykowanych sklepów internetowych w modelu SaaS. Oferuje kompleksowe rozwiązanie e-commerce, zapewniając gotowe sklepy internetowe oraz otwarte API. Jest ona uznawana za lidera wśród platform sklepowych, a obecnie korzysta z niej ponad milion użytkowników na całym świecie.
Podstawowe informacje
| Typ oprogramowania | SaaS |
| Kraj pochodzenia | Kanada |
| Rok wydania | 2006 |
| Dostęp do kodu źródłowego | Częściowo |
Przegląd kluczowych danych – zalety i wady
| Cena | ❌(24 – 2300 dolarów miesięcznie) |
| Indywidualny adres IP | ✅ |
| Hosting w cenie | ✅ |
| Bezpieczeństwo | ✅ |
| integracja z systemami księgowymi | ✅ |
| Funkcje omnichannel | ✅ |
| Udostępnianie w mediach społecznościowych | ✅ |
| Prowadzenie bloga | ✅ |
| Wdrażanie zmian | ❌ (częściowo) |
| Integracja z systemami płatności | ✅ |
| Wdrażanie promocji i rabatów | ✅ |
| Możliwość sprzedaży produktów wirtualnych | ✅ |
| Integracja z Allegro | ✅ |
| Kalkulator kosztów wysyłki | ✅ |
| Odzyskiwanie koszyka | ✅ |
| Różnicowanie wariantów produktów | ✅ |
| Wyszukiwarka i filtrowanie | ✅ |
| Zarządzanie zwrotami | ❌ (poprzez płatną aplikację) |
| Wsparcie techniczne | ✅ |
| Certyfikat SSL | ✅ |
| Automatyczna mapa strony | ✅ |
| Możliwość edycji strony 404 | ✅ |
| Ręczne przekierowania 301 | ❌ |
| Możliwość pracy nad szybkością strony w panelu CMS |
❌ (częściowo) |
| Prosta i szybka przebudowa struktury | ❌ |
| Mobile friendly | ✅ |
| Edycja adresów URL | ❌ (ograniczona) |
| Wprowadzanie zaawansowanych zmian technicznych | ✅ |
Plusy oraz minusy posiadania sklepu na Shopify pod kątem:
SEO: Shopify oferuje podstawowe opcje SEO. Niestety nie mamy możliwości edycji adresów URL.
Kosztów utrzymania: Zakres cen za pakiety Shopify zaczyna się od 24 dolarów. Łącznie są cztery pakiety, najdroższy z nich kosztuje 2300 dolarów miesięcznie.
Skalowalności biznesu: Z racji, że sklep jest polecany mniejszym sklepom, może nie spełnić oczekiwań wiążących się z ich rozwojem.
Dla kogo jest Shopify?
| Sklep do 1000 produktów | ✅ |
| Sklep do 10 000 produktów | ✅ |
| Sklep do 100 000 produktów | ❌ |
| Sklep 100 000 produktów i więcej | ❌ |
Shopify jest dedykowane małym i średnim sklepom online.
Co wyróżnia Shopify na tle pozostałych?
• Wsparcie techniczne 24/7
Wsparcie techniczne dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Shopify oferuje: infolinię telefoniczną dostępną 24/7, całodobowe wsparcie poprzez czat, wsparcie mailowe, kontakt przez platformy mediów społecznościowych Shopify oraz Centrum Pomocy, gdzie znajdziesz rozwiązania dla popularnych problemów oraz liczne wskazówki.
• Sklep z aplikacjami Shopify
W sklepie z aplikacjami Shopify, zarówno właściciele sklepów, jak i programiści, mogą znaleźć cenne rozszerzenia do platformy Shopify. Sklep ten oferuje dostęp do ponad 1200 wtyczek i aplikacji.
• Wygodne połączenie API
Każdy motyw jest dostarczany z predefiniowaną konfiguracją. Większość motywów pozwala na edycję, dodawanie i przenoszenie treści zgodnie z preferencjami użytkownika za pomocą wbudowanego systemu zarządzania treścią (CMS).
Przykładowe sklepy zbudowane na Shopify
Przed podjęciem decyzji warto przejrzeć przykładowe sklepy zbudowane na platformie Shopify, aby zobaczyć, jak można dostosować wygląd i funkcjonalności sklepu do własnych potrzeb.
Sklep Bizuu
Sklep ePlafoniera
Źródło: brandactive.pl/polskie-sklepy-na-shopify-10-inspiracji
Czy warto wybrać Shopify: Nasza opinia
Shopify jest dobrym wyborem dla początkujących sklepów. Platforma jest polecana małym i średnim sklepom online. Posiada kilka wad, które wiążą się z wdrażaniem zmian. Częściowo możemy wprowadzać je samodzielnie, jednak niektóre z nich musi zrobić programista lub można skorzystać z dodatkowych aplikacji. Występują ograniczenia w SEO, problem występuje między innymi w edycji adresów URL czy ręcznych przekierowań 301. Przed wyborem platformy Shopify, zastanów się nad perspektywą rozwoju swojej firmy oraz jej potrzeb pod kątem SEO.
Jeśli chcesz porównać Shopify z innymi platformami możesz przeczytać również inne nasze artykuły:
Przeczytaj artykuł: Recenzja OpenCart – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja Sote – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja WooCommerce – Tworzenie sklepu 2024
