Błędy w obsłudze klienta w e-commerce: jak poprawić relacje z klientami?
12.11.2024 r.
3 minuty czytania
AGATA MISTELSKA l E-COMMERCE l 19.06.2024 l 5 MIN
Wraz z dynamicznym rozwojem e-commerce na rynku pojawia się coraz więcej platform umożliwiających tworzenie sklepów internetowych. Jedną z nich jest Idosell, której szczegółowo przyjrzymy się w niniejszym artykule. Dokładnie przeanalizujemy jej zalety oraz wady, aby pomóc Ci zdecydować, czy Idosell jest odpowiednim wyborem dla Twojego biznesu.
IdoSell to polska platforma e-commerce, która od 2000 roku zapewnia swoje usługi, obsługując obecnie ponad 6 000 aktywnych sklepów internetowych. Posiada wbudowane narzędzia, które usprawniają różne procesy związane z prowadzeniem sklepu online, takie jak kontakt z klientem, zarządzanie wysyłką zamówień, integracja z hurtowniami internetowymi, budowanie lojalności klientów, a także prowadzenie działań marketingowych i promocyjnych.
Typ oprogramowania | SaaS |
Kraj pochodzenia | Polska |
Rok wydania | 2000 |
Dostęp do kodu źródłowego | Częściowo |
Cena | ❌(zakres cen: 99 – 1899 zł miesięcznie) |
Indywidualny adres IP | ✅ |
Hosting w cenie | ✅ |
Bezpieczeństwo | ❌(płatne: Certyfikat Commercial Wildcard SSL; instalacja własnego certyfikatu SSL dla jednej domeny sklepu) |
integracja z systemami księgowymi | ✅ |
Funkcje omnichannel | ✅ |
Udostępnianie w mediach społecznościowych | ✅ |
Prowadzenie bloga | ✅ |
Wdrażanie zmian | ❌(zaawansowana znajomość HTML / PHP) |
Integracja z systemami płatności | ✅ |
Wdrażanie promocji i rabatów | ✅ |
Możliwość sprzedaży produktów wirtualnych | ✅ |
Integracja z Allegro | ✅ |
Kalkulator kosztów wysyłki | ✅ |
Odzyskiwanie koszyka | ✅ |
Różnicowanie wariantów produktów | ✅ |
Wyszukiwarka i filtrowanie | ✅ |
Zarządzanie zwrotami | ✅ |
Wsparcie techniczne | ✅ |
Certyfikat SSL | ✅ |
Automatyczna mapa strony | ✅ |
Możliwość edycji strony 404 | ❌ |
Ręczne przekierowania 301 | ✅ |
Możliwość pracy nad szybkością strony w panelu CMS |
✅ |
Prosta i szybka przebudowa struktury | ❌ |
Mobile friendly | ✅ |
Edycja adresów URL | ❌(ograniczona) |
Wprowadzanie zaawansowanych zmian technicznych | ❌(ograniczone: część samodzielnie, ale jest to skomplikowane lub wprowadzanie zmian za dodatkową opłatą) |
SEO: Idosell zapewnia podstawowe funkcje, jednak niestandardowe wymagania mogą stanowić problem.
Kosztów utrzymania: Idosell jest płatną platformą, zakres cen waha się od 99 zł do 1899 zł miesięcznie. Zdarzają się rabaty, które obniżają cenę najtańszego pakietu do 29 złotych. Pojawia się czasem opcja 2 miesięcy za darmo przy pakietach za 249 zł i 559 zł. W przypadku najdroższego pakietu można zaoszczędzić 5697 zł, ponieważ platforma oferuje 3 miesiące gratis przy jej wykupieniu. Idosell oferuje także płatne usługi m.in funkcjonalne, techniczne oraz aplikacje pomocnicze. Certyfikaty są zawarte w opłatach funkcjonalnych np. Certyfikat Commercial Wildcard SSL – cena 115 zł; instalacja własnego certyfikatu SSL dla jednej domeny sklepu – cena 199 zł.
Skalowalności biznesu: IdoSell obsługiwać sklepy online o różnym poziomie obrotów. Niezależnie od tego, czy sklep generuje setki czy tysiące zamówień dziennie, platforma zapewnia niezawodne i efektywne działanie. Dzięki różnym pakietom można dostosować rozwój swojej działalności, jednak będzie to generować coraz większe koszty utrzymania sklepu.
Sklep do 1000 produktów | ✅ |
Sklep do 10 000 produktów | ✅ |
Sklep do 100 000 produktów | ✅ |
Sklep 100 000 produktów i więcej | ✅ |
• 30-dniowa wersja testowa
IdoSell udostępnia użytkownikom aż 30 dni na przetestowanie wszystkich funkcji platformy, co daje wystarczająco dużo czasu na dokładne zapoznanie się z możliwościami, jakie oferuje. Ten okres pozwala użytkownikom podjąć przemyślaną decyzję dotyczącą zakupu abonamentu.
• Sprzedaż międzynarodowa
IdoSell umożliwia rozszerzenie działalności na rynek międzynarodowy poprzez obsługę płatności w różnych walutach oraz możliwość tworzenia różnych wersji językowych sklepu. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą łatwo dostosować swoje sklepy do potrzeb klientów z różnych krajów, co sprzyja rozwojowi biznesu na globalną skalę.
• Doradztwo
IdoSell zapewnia kompleksowe wsparcie podczas procesu wdrażania sklepu internetowego. Usługi te, wliczone w cenę subskrypcji, obejmują rozwiązywanie problemów oraz konsultacje, co stanowi dodatkową wartość dla klientów.
Przed podjęciem decyzji warto przejrzeć przykładowe sklepy zbudowane na platformie Idosell, aby zobaczyć, jak można dostosować wygląd i funkcjonalności sklepu do własnych potrzeb.
Sklep RoyalStone
Sklep klocki.edu.pl
Sklep ZooArt
Źródło: www.idosell.com/pl/historie-klientow-idosell
Platforma zapewnia bezpieczeństwo danych oraz wsparcie na etapie wdrożenia sklepu. Klienci mogą także skorzystać z usług opieki webmasterskiej i graficznej, aby dostosować projekt sklepu do swoich indywidualnych potrzeb oraz preferencji klientów.
Jednak przystępność dla SEO jest umiarkowana, może nie wystarczyć dla każdego rodzaju działalności. Ponadto, wprowadzanie zaawansowanych zmian jest ograniczone, część z nim można wprowadzić samodzielnie, lecz jest to skomplikowane. Aby wdrażać zmiany konieczna jest zaawansowana znajomość HTML oraz PHP. Możemy uzyskać pomoc w tym zakresie za dodatkową opłatą.
Z pewnością nie jest to platforma dla każdego.
Jeśli nie jesteś przekonany do Idosell możesz sprawdzić tę platformę w 30-dniowym okresie próbnym jaki oferuje ta platforma.
Jeśli chcesz porównać Idosell z innymi platformami możesz przeczytać również inne nasze artykuły:
Przeczytaj artykuł: Recenzja OpenCart – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja Sote – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja WooCommerce – Tworzenie sklepu 2024
12.11.2024 r.
3 minuty czytania