Błędy w obsłudze klienta w e-commerce: jak poprawić relacje z klientami?
12.11.2024 r.
3 minuty czytania
AGATA MISTELSKA l E-COMMERCE l 13.06.2024 l 6 MIN
W tym artykule rozważymy platformę Comarch, badając jej cechy i możliwości. Odpowiemy sobie na pytanie, jakie firmy mogą odnieść sukces prowadząc swój biznes na tej platformie online. Przyjrzymy się również kosztom jej utrzymania, skalowalności biznesu oraz jej przystępności pod kątem SEO. Dzięki tej analizie będziesz mógł podejmować świadome decyzje dotyczące wyboru platformy e-commerce dla Twojej firmy.
Comarch to polska platforma, która oferuje również sprzedaż zagraniczną, obejmującą takie kraje jak Szwajcaria, Niemcy i Francja. Jednym z kluczowych atutów platformy Comarch jest jej łatwość obsługi, dzięki czemu nawet osoby nieznajome z programowaniem mogą sprawnie zarządzać swoim sklepem internetowym. Ponadto Comarch oferuje użytkownikom darmowe aktualizacje, co oznacza, że ich platforma zawsze jest aktualna i gotowa do działania zgodnie z najnowszymi trendami i wymogami rynkowymi. Warto również podkreślić integrację Comarch z systemem ERP, co umożliwia kompleksowe zarządzanie biznesem, w tym aspektami takimi jak zarządzanie produktami, zamówieniami, relacjami z klientami i innymi kluczowymi procesami.
Typ oprogramowania | Saas |
Kraj pochodzenia | Polska |
Rok wydania | 1993 |
Dostęp do kodu źródłowego | Nie |
Cena | ❌(od 70 zł miesięcznie) |
Hosting w cenie | ✅ |
Integracja z systemami księgowymi | ✅ |
Własna domena | ✅ |
Certyfikat SSL | ✅ |
Prowadzenie bloga | ✅ |
Udostępnianie w mediach społecznościowych | ✅ |
Integracja z systemami płatności | ✅ |
Wdrażanie promocji i rabatów | ✅ |
Integracja z Allegro | ✅ |
Kalkulator kosztów wysyłki | ✅ |
Wyszukiwarka i filtrowanie | ✅ |
Zarządzanie zwrotami | ✅ |
Wsparcie techniczne | ✅(dni robocze 08:00 -18:00, soboty 09:00 -14:00) |
Mobile friendly | ✅ |
Aktualizacje | ✅ |
Wewnętrzna wyszukiwarka | ✅ |
Edycja adresów URL | ✅ |
SEO: Comarch ma bardzo ograniczone funkcje SEO. Są to podstawowe opcje jak: tworzenie meta tytułów, meta opisów, ustawianie nagłówków H1 oraz przekierowań.
Kosztów utrzymania: Ceny zaczynają się od 70 zł miesięcznie. Comarch oferuje wiele bezpłatnych jak i płatnych opcji.
Skalowalności biznesu: Integracja platformy Comarch z systemem ERP umożliwia kompleksowe zarządzanie kluczowymi procesami biznesowymi, takimi jak zarządzanie produktami i zamówieniami. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą efektywnie optymalizować swoje operacje, co przyczynia się do zwiększenia wydajności i skalowalności działalności online. Jednak Comarch nie jest w pełni elastycznym narzędziem, nie daje dostępu do kodu źródłowego. W praktyce oznacza to, że użytkownicy nie mają możliwości modyfikowania ani dostosowywania kodu platformy do swoich indywidualnych potrzeb lub preferencji.
Sklep do 1000 produktów | ✅ |
Sklep do 10 000 produktów | ✅ |
Sklep do 100 000 produktów | ❌ |
Sklep 100 000 produktów i więcej | ❌ |
Comarch jest skierowane głównie do niewielkich i średnich sklepów internetowych.
• Moduł ERP i narzędzia do zarządzania firmą
Comarch umożliwia kompleksowe zarządzanie magazynem i bazą klientów. Dzięki tej funkcji możesz kontrolować: stan towarów i magazynu, bazę klientów, zarządzanie zamówieniami i logistyką dostaw, kontaktowanie się z firmami przewozowymi, współpracę z hurtowniami. Dodatkowo, dzięki integracji, możliwe jest automatyczne generowanie dokumentów rozliczeniowych, takich jak faktury i rachunki.
• Darmowe aktualizacje
Comarch zapewnia swoim użytkownikom dostęp do darmowych aktualizacji oprogramowania. Oznacza to, że regularnie udostępniane są nowe wersje programu, które zawierają poprawki błędów, ulepszenia funkcjonalności oraz dodatkowe funkcje, a wszystko to bez dodatkowych opłat dla użytkowników. Dzięki temu właściciele sklepów mogą mieć pewność, że ich platforma e-commerce zawsze jest aktualna i działa efektywnie, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe dla klientów oraz sprawniejsze zarządzanie sklepem dla właścicieli.
• Demo na 30 dni
Comarch wyróżnia się spośród innych platform poprzez oferowanie bezpłatnego demo trwającego cały miesiąc, czyli dokładnie 30 dni. W porównaniu z większością okresów próbnych oferowanych przez inne platformy, które zazwyczaj trwają maksymalnie 14 dni, ten dłuższy okres pozwala użytkownikom na dokładniejsze zapoznanie się z funkcjonalnościami i możliwościami sklepu internetowego. Dzięki temu przed podjęciem decyzji o zakupie abonamentu, potencjalni użytkownicy mają wystarczająco dużo czasu, aby świadomie ocenić, czy platforma Comarch spełnia ich oczekiwania i potrzeby biznesowe.
Poniżej możesz sprawdzić przykładowe realizacje sklepów na platformie Comarch.
Sklep Alpinus
Sklep APIS
Sklep Biopack
Comarch ma pewną charakterystyczną funkcję, która wyróżnia go na rynku – posiada integrację z systemami ERP. Platforma umożliwia łatwe zarządzanie bazą produktów oraz klientów. Ponadto, usprawnia proces sprzedaży, dzięki stałemu monitorowaniu działań.
Jednak dużą wadą Comarch jest brak dostępu do kodu źródłowego. Brak dostępu do kodu źródłowego może być ograniczeniem dla przedsiębiorstw, które potrzebują bardziej zaawansowanych, niestandardowych rozwiązań i chcą dokonywać personalizacji swojego sklepu internetowego. Ogranicza to także możliwość integracji z zewnętrznymi narzędziami lub systemami, które mogą wymagać dostępu do kodu źródłowego w celu efektywnej implementacji.
Kolejnym problemem może być kwestia SEO. Warto zauważyć, że platforma ta nie oferuje rozwiniętych narzędzie SEO, takich jak niestandardowe ustawienia URL czy zaawansowane narzędzia analizy słów kluczowych, co może być ograniczeniem dla rozwijającej się strategii SEO. Niestety, istnieje również ograniczenie związane z hostingiem, ponieważ Comarch nie zapewnia możliwości przeniesienia sklepu na inny hosting. Oznacza to, że użytkownicy są związani z hostowaniem oferowanym przez Comarch, co może ograniczyć ich elastyczność w wyborze dostawcy usług hostingowych oraz dostępu do zaawansowanych opcji konfiguracyjnych.
Z pewnością Comarch nie jest opcją dla każdego, aczkolwiek jeśli chcesz sprawdzić czy ta platforma jest dla Ciebie, możesz skorzystać z 30-dniowego okresu próbnego.
Jeśli chcesz porównać Comarch z innymi platformami możesz przeczytać również inne nasze artykuły
Przeczytaj artykuł: Recenzja WooCommerce – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja Sote – Tworzenie sklepu 2024
Przeczytaj artykuł: Recenzja Sky-Shop – Tworzenie sklepu 2024
12.11.2024 r.
3 minuty czytania