Zwiększ sprzedaż w swoim sklepie internetowym: Praktyczne wskazówki na temat UX

Na skróty:

1. Czym jest User Experience?
2. Dlaczego UX jest ważny dla Twojego sklepu?
3. Wpływ UX na sprzedaż
4. Podsumowanie

Jeśli Twoje wyniki sprzedaży nie spełniają oczekiwań lub chcesz je poprawić, ten artykuł jest stworzony z myślą o Tobie.

Pomimo wysokiego ruchu na stronie, wiele firm boryka się z niskimi wynikami sprzedaży. Często problem tkwi w zaniedbaniu kluczowego aspektu: User Experience (UX), czyli jakości doświadczeń użytkowników. Udana sprzedaż w dużej mierze zależy od zapewnienia pozytywnych doświadczeń dla odwiedzających, co wpływa na ich decyzje zakupowe. Jeśli chcesz zwiększyć swoje wyniki sprzedaży, przeczytaj nasz artykuł.

Czym jest User Experience?

Choć atrakcyjna oferta jest ważna, współcześni klienci częściej wybierają sklepy, które są intuicyjne i dopasowane do ich potrzeb. Z tego powodu doświadczenia, jakie użytkownicy mają podczas korzystania z e-sklepu, mają kluczowe znaczenie dla jego sukcesu.

Celem UX jest zapewnienie płynnego i komfortowego procesu zakupowego. User Experience nie ogranicza się jedynie do estetyki, obejmuje również szybkość ładowania strony, łatwość nawigacji oraz bezpieczeństwo transakcji.

Dlaczego UX jest ważny dla Twojego sklepu?

Projektując e-sklep, warto uwzględnić UX od samego początku, aby struktura strony odpowiadała potrzebom i oczekiwaniom użytkowników. Dobre doświadczenia użytkownika są kluczowe dla utrzymania satysfakcji obecnych klientów oraz przyciągania nowych.

UX pomaga budować lojalność klientów

Pozytywne doświadczenia zakupowe znacząco zwiększają prawdopodobieństwo, że klienci będą wracać i korzystać z oferty sklepu ponownie. To z kolei wzmacnia ich lojalność i skłonność do rekomendowania sklepu innym.

Efektywny projekt UX wspiera lepszą segmentację klientów, co pozwala na tworzenie ofert dostosowanych do ich unikalnych potrzeb i preferencji. 

UX ma wpływ na konwersję i Twoje wyniki finansowe

Przemyślane UX umożliwia użytkownikom szybkie i łatwe wyszukiwanie produktów oraz bezproblemowe dokonywanie transakcji. Klienci często są skłonni zapłacić więcej za produkty lub usługi, gdy strona jest wygodna i intuicyjna w obsłudze. W związku z tym, dobrze zaprojektowane UX przyczynia się do zwiększenia konwersji i sprzedaży.

UX wpływa na wyniki pozycjonowania w wyszukiwarkach

Sklepy internetowe, które mają słaby UX, często zmagają się z wysokim współczynnikiem odrzuceń, co wpływa na ich niższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Wyszukiwarki, takie jak Google, uwzględniają jakość UX przy ocenie stron e-commerce. Ostatecznie strony z lepszym UX zyskują wyższe miejsca w wynikach wyszukiwania.

Wpływ UX na sprzedaż

W dzisiejszych czasach kluczowe jest zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie się do nich. Aby sprostać oczekiwaniom swojej grupy docelowej, ważne jest, aby regularnie monitorować jakość swojego e-sklepu i wprowadzać niezbędne zmiany. Poniżej znajdziesz wskazówki, które warto wziąć pod uwagę, ponieważ mogą przyczynić się do zwiększenia sprzedaży.

1. Estetyka

Użytkownicy oczekują, że oferta będzie przedstawiona w sposób jasny i przejrzysty, dlatego najlepiej sprawdza się prosty oraz intuicyjny projekt strony, który pozwala na szybkie znalezienie poszukiwanych produktów. Strona powinna być zrozumiała, czytelna prezentacja i nawigacja zwiększają szanse, że klienci zdecydują się na zakupy w danym e-sklepie.

Ponadto nowoczesny wygląd strony przyciąga użytkowników i zachęca do zakupu. Kluczowe elementy współczesnych trendów UX w e-commerce to minimalistyczny wygląd, starannie dobrane grafiki oraz spójne kolory.

2. Budowanie zaufania

Budowanie zaufania do marki jest kluczowe dla pozytywnych doświadczeń użytkowników. Aby skutecznie budować wiarygodność, warto skupić się na kilku istotnych aspektach. Należy umożliwić klientom dzielenie się opiniami o zakupionych produktach, co może zwiększyć ich satysfakcję. Warto także stworzyć specjalną sekcję na stronie, która jasno przedstawia zasady zwrotów, reklamacji oraz regulamin serwisu.

Utrzymanie wiarygodności domeny, w tym posiadanie aktualnego certyfikatu SSL, zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych klientów. Regularne publikowanie treści na stronie pomoże zbudować wizerunek eksperta w danej dziedzinie. Prezentowanie nagród, publikacji prasowych i wyróżnień stanowi dowód na wiarygodność marki. Dodatkowo umieszczenie odnośników do profili w mediach społecznościowych ułatwia dostęp do dodatkowych informacji o firmie.

3. Szybkość ładowania strony

Blisko 40% potencjalnych klientów może zrezygnować z zakupu w e-sklepie, jeśli czas ładowania strony przekracza 3 sekundy. Im szybciej ładowana jest witryna, tym większe prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Aby poprawić prędkość ładowania strony, warto zadbać o kilka istotnych aspektów, takich jak używanie plików o właściwych rozmiarach i jakości oraz wybór odpowiedniego serwera.

4. Optymalizacja dla urządzeń mobilnych

Dostosowanie strony do różnych urządzeń, takich jak tablety i smartfony, poprawia komfort korzystania, zwiększa wskaźnik konwersji i korzystnie wpływa na wyniki sprzedaży.

5. Filtrowanie produktów

Jednym z efektywnych rozwiązań UX w sklepie internetowym jest umożliwienie szybkiego wyszukiwania produktów. Wdrożenie funkcji filtrowania pozwala klientom błyskawicznie znaleźć rzeczy odpowiadające ich wymaganiom i preferencjom.

6. Porzucone koszyki

Badania wskazują, że blisko 70% koszyków w e-sklepach zostaje porzuconych. Aby zmniejszyć ten wskaźnik, warto znaleźć skuteczne sposoby na przyciągnięcie klientów i przekonanie ich do dokończenia zakupów. Istnieje wiele strategii, które mogą pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków, takich jak kampanie e-mailowe, czasowe oferty specjalne, remarketing, konkursy w mediach społecznościowych, oferowanie kodów rabatowych oraz informowanie o stanie zapasów produktów.

7. Personalizacja

Starannie zaprojektowany UX sprawia, że użytkownik odwiedzający e-sklep ma poczucie, że oferta jest idealnie dopasowana do jego potrzeb. Aby poprawić współczynnik konwersji, warto zastosować personalizację. Śledząc preferencje klientów oraz analizując ich historię zakupów, można dostarczać im produkty, które są zgodne z ich zainteresowaniami. 

Podsumowanie

Uwzględnienie UX już podczas projektowania strony jest niezbędne. Pozytywne doświadczenia związane z e-sklepem mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności klientów. Korzyści z wprowadzonych usprawnień stają się widoczne niemal od razu, a zadowolenie klientów przekłada się na ich chęć do powrotu i polecania sklepu innym. Klienci z pozytywnymi doświadczeniami są bardziej skłonni do dokonywania zakupów i częściej wracają. W rezultacie skupienie się na UX i wdrażanie zalecanych praktyk przynosi znaczące korzyści.