Błędy w obsłudze klienta w e-commerce: jak poprawić relacje z klientami?
12.11.2024 r.
3 minuty czytania
Zgromadziłem tu cztery typowe pomyłki, które spotykam podczas organizacji szkoleń sprzedażowych. Oczywiście, możliwe jest ich więcej, lecz te pojawiają się najczęściej.
Pomyłka 1 – Różnorodność metod
Różni instruktorzy przywożą różnorodne techniki – jeden może preferować podejście z Australii, inny czerpie wiedzę od znanego sprzedawcy z USA, a kolejny może opierać się na strategiach globalnych korporacji. Każdy z nich wnosi do szkolenia własne doświadczenia, promując często odmienne rozwiązania tego samego zagadnienia.
Problem pojawia się, gdy firmy nie potrafią uzasadnić, dlaczego zdecydowały się na konkretną metodologię sprzedaży. Choć metody mogą wydawać się podobne, ważne jest, aby dobrze dopasować je do specyfiki działalności firmy. Doskonałym wyborem jest trener, który jest zaznajomiony z kilkoma metodami i potrafi je dostosować do potrzeb organizacji.
Pomyłka 2 – Wybór „atrakcyjnych” szkoleń
Wybór szkoleń „z półki”, choć szybki i prosty, może nie zawsze odpowiadać potrzebom zespołu lub specyfice branży. Zamiast kierować się gotowością realizacji, warto przeprowadzić dokładną analizę potrzeb rozwojowych. Warto rozważyć konsultację z doświadczonym trenerem, który pomoże określić, jakie szkolenie będzie najbardziej efektywne w rozwiązaniu problemów firmy.
Pomyłka 3 – Brak celów szkoleniowych
Najczęściej napotykanym problemem jest brak wyraźnie określonego celu szkolenia. Szkolenie powinno mieć jasno zdefiniowany cel biznesowy, np. zwiększenie liczby nowych klientów czy poprawa wskaźnika sprzedaży dodatkowej. Jasny cel pozwala na dobranie odpowiednich metod i narzędzi, a także na ocenę efektywności szkolenia.
Pomyłka 4 – Szkolenia jako „prezent”
Często firmy oferują szkolenia sprzedażowe jako formę wsparcia dla handlowców, którzy jednak nie zawsze są zainteresowani uczestnictwem. Dla dorosłych kluczowa jest percepcja celu i potrzeby nauki – bez tego motywacja do przyswajania nowej wiedzy jest niska. Efektywniejsze jest angażowanie zespołu w proces identyfikacji obszarów wymagających rozwoju, co zwiększa zaangażowanie i skuteczność szkoleń.
Podsumowując:
Nie zawsze będzie idealnie i nie o wszystko zawsze da się zaplanować, najważniejsze jest abyś znał cel swoich działań i korzyść jaką przynieście ci działanie na które się porywasz.
Pozdrawiam,
Jakub Wolert
12.11.2024 r.
3 minuty czytania